Politica di rimborso
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O clicca qui per scaricare il documento relativo al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.
Cos’è il diritto di recesso?
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine convenzionale di 15 giorni dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore. Si precisa che nel caso di acquisto di beni in promozione, in cui l’acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell’acquisto, stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo. In caso di mancata restituzione dei beni sopracitati (tutti i beni inclusi nella promozione), la restituzione è invalidata.
Chi può esercitare il diritto di recesso?
La normativa prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale (ad es. rivenditori e acquirenti con lo scopo di rivendita a terzi).
Il diritto di recesso: cosa include?
Il sito rimborserà tutti i pagamenti relativi all’ordine oggetto di recesso ricevuti dal consumatore, escluse le spese di consegna e al netto dei costi supplementari (eventuale giacenza e riconsegna in caso di mancata ricezione da parte dell’acquirente). Il consumatore sosterrà comunque il costo diretto della restituzione dei beni.
Il sito potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni, o nel caso in cui il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, il consumatore:
- dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine sarà rispettato se il consumatore rispedirà i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni;
- sarà comunque responsabile della eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Nel caso particolare di prodotti difettosi, malfunzionanti o non funzionanti, la politica dei resi del sito è soggetta alle condizioni dettate dai fabbricanti dei differenti prodotti; condizioni presenti sulle garanzie comprese negli stessi, che prevedono un eventuale riparazione, sostituzione, ecc.
ATTENZIONE!
La normale usura di parti, materiali o componenti degli apparecchi non verrà considerata conforme al diritto di recesso, quali le avarie o i difetti del prodotto:
- Determinati dalla normale usura delle parti, materiali o componenti (come gli elettrodi degli apparecchi di misura o le membrane degli umidificatori);
- Determinati da un utilizzo inadeguato dello stesso o dal mancato adempimento delle operazioni di manutenzione consigliate dal fabbricante;
- Determinati dalla conseguenza di un incidente o dall’uso errato nelle operazioni di manutenzione (come la pulizia del tessuto di un elettrodo di riferimento o il cambio di membrana di qualsiasi tipo di umidificatore).
Una volta ricevuta la merce difettosa, il reparto tecnico di Growshopwhilesale.it verificherà se questa soddisfa le condizioni di restituzione, in caso affermativo verrà effettuata la sostituzione oppure un rimborso in denaro. I prodotti per i quali il fabbricante possiede un servizio tecnico proprio verranno rispediti alla fabbrica, per cui il tempo di attesa non può essere definito.
Se il prodotto non dovesse soddisfare le condizioni di restituzione, questo non verrà né sostituito, né rimborsato, ma verrete contattati dal Servizio Clienti il quale autorizza il procedimento di restituzione e quindi alla spedizione dell’articolo/i nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto. Inoltre verranno addebitate le spese di verifica sostenute dal reparto tecnico in fase di controllo e testing, e le spese di spedizione relative alla riconsegna del prodotto/i.
Il diritto di recesso: cosa esclude?
Il diritto di recesso non si applica agli articoli quali semi certificati, semi da collezione, canapa light e tutti gli articoli sigillati, che per motivi di protezione della salute o igiene non sono idonei a essere restituiti (ad es. pipe, pipette, bong, ecc.).
Come si esercita il diritto di recesso?
Per attivare la procedura per il reso della merce acquistata, è necessario essere in possesso dei seguenti documenti e dati:
- imballi originali non usurati e integri di tutte le loro parti;
- fattura originale (presente all’interno dell’imballo contenente gli articoli acquistati), anche in forma digitale (ricevuta via mail al momento del pagamento degli articoli acquistati);
- dovrà essere indicato inoltre il nome esatto e il codice articolo/i interessato nel processo di reso e restituzione (scarica il modulo in PDF di Reso e Restituzione).
In seguito sarà necessario contattare il Servizio Clienti del sito, che si metterà a disposizione per aprire la Pratica di Recesso, dandovi l’autorizzazione per la restituzione degli articoli.
Come effettuare la spedizione del reso?
- Dopo aver attivato la Pratica di Recesso tramite il Servizio Clienti è necessario inserire l’involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali degli articoli da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione.
ATTENZIONE!
Il sito si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell’ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata, addebitando pertanto le spese di spedizione per la riconsegna del prodotto/i.
- La merce andrà spedita, a proprie spese, entro 10 giorni dall’autorizzazione al rientro comunicata dal nostro ufficio post-vendita (art. 67 D. Lgs. 206/2005), al seguente indirizzo: Growshop Wholesale di DO IS, via delle Magnolie, 39 (accesso da rampa scoperta interno 4), Palermo 90144 (PA), Sicilia, ITALIA.
ATTENZIONE!
Si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che Il sito non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso qualora non riceva la relativa consegna.
In quanto tempo viene effettuato il rimborso?
Entro e non oltre i 60 giorni dal ricevimento della merce, se non vi sono danneggiamenti e/o contraffazioni o altri vizi, Il sito provvederà ad effettuare l’accredito al Cliente tramite bonifico bancario.
AVVERTENZE!
Il sito si riserva il diritto di non accettare le spedizioni di articoli che:
- Non contengono imballi, accessori e manuali originali facenti parte dell’articolo precedentemente acquistato.
- Siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di apertura della Pratica di Recesso al Servizio Clienti del sito.
- Non siano conformi alle modalità di spedizioni sopracitate.